Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Тендер Плюс», ИНН 3665091370, КПП 366501001, ОГРН 1123668063232. Юридический адрес: Воронежская область г. Воронеж, ул. Космонавтов д.6. Почтовый адрес для корреспонденции: Воронежская область г. Воронеж, ул. Донбасская д.16 Е. Обращения принимаются по адресу info@alta-profil.net; контакты филиалов доступны на странице контактов.
Отказ до получения
От дистанционного заказа можно отказаться в любое время до передачи товара. Сообщите номер заказа и желаемое действие, чтобы остановить подготовку или доставку. Доступность отмены кнопкой в личном кабинете не ограничивает возможность направить обращение другим указанным способом.
Возврат товара надлежащего качества
После передачи дистанционно приобретённого товара срок отказа составляет семь дней. Если при доставке в письменной форме не предоставлена информация о порядке и сроках возврата, срок составляет три месяца со дня передачи. Применяются условия статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства товара. При отсутствии чека покупатель вправе подтверждать покупку другими доказательствами. Исключение для товара с индивидуально определёнными свойствами применяется, если его может использовать исключительно приобретающий покупатель. Само отнесение товара к строительным материалам не означает общего запрета на возврат при дистанционной продаже.
Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования; при возврате качественного товара могут учитываться предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Конкретные расходы и способ возврата средств сообщаются покупателю; произвольный штраф за отказ не устанавливается.
Недостатки, повреждения и ошибки комплектации
Если обнаружен недостаток либо передан другой артикул, цвет или количество, направьте описание ситуации. Фотографии и документы помогут проверить обстоятельства, но отсутствие фотографии или чека само по себе не отменяет законные требования.
В предусмотренных статьёй 18 Закона случаях покупатель выбирает замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, либо отказ от договора с возвратом денег. Порядок проверки качества, распределение расходов и бремя доказывания определяются законом. Требования о возврате денег за некачественный товар рассматриваются в установленный статьёй 22 срок; продавец не подменяет его внутренними сроками согласования.
Как передать обращение и товар
- Напишите на info@alta-profil.net или обратитесь в филиал, обслуживающий заказ. Укажите номер заказа, товар, причину и выбранное требование, а также телефон или email, использованные при покупке, и адрес для ответа. Для возврата денег сообщите необходимые реквизиты банковского счёта согласованным способом; пароль банка, ПИН-код и защитный код карты не требуются.
- Для организации передачи уточните фактическое место приёма и способ перевозки. Адрес шоурума не всегда является местом хранения или приёма возвратов; уточнение логистики не означает необходимости получить разрешение на осуществление законного права.
- Передайте товар и имеющиеся подтверждающие документы. При отправке обеспечьте упаковку, подходящую для безопасной перевозки, и сохраните подтверждение передачи.
Для покупок, совершённых непосредственно в торговой точке после ознакомления с товаром, применяются правила статьи 25 и другие применимые нормы, включая установленные законом исключения. Для покупателей, приобретающих товар в предпринимательских целях, порядок определяется договором и Гражданским кодексом РФ.
Официальные разъяснения: возврат дистанционно приобретённого товара и права при покупке строительных материалов.
